Usługodawca i zasady ogólne
Usługodawca i administrator danych: Dawid Stanek, działający pod marką Dobrze Napisane.
Forma działalności: osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną. Dane rejestrowe: działalność nierejestrowana, bez wpisu do CEIDG w zakresie tej działalności.
Adres prowadzenia działalności i adres do doręczeń oraz reklamacji: ul. Teofila Starzyńskiego 8, 70-506 Szczecin, Polska.
Kontakt: kontakt@dobrze-napisane.pl; telefon i WhatsApp: +48 786 663 540. Dobrze Napisane jest nazwą marki, a stroną umowy jest wskazany powyżej usługodawca.
Regulamin dotyczy indywidualnego przygotowania i redakcji pism zamawianych na odległość, w języku polskim, przez e-mail lub WhatsApp. Przeglądanie strony, pierwszy kontakt i wycena są bezpłatne. Umowę może zawrzeć osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych albo należycie umocowany przedstawiciel klienta.
Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia ochronne stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przepisami. Samo podanie NIP nie pozbawia ustawowych uprawnień.
Co obejmuje przygotowanie pisma
Przedmiotem zlecenia jest przygotowanie określonego pisma na podstawie uzgodnionego celu, informacji klienta i przekazanych materiałów. Zakres może obejmować uporządkowanie faktów, konstrukcję tekstu, dobór sformułowań i redakcję. Rodzaj pisma, odbiorca, liczba dokumentów, format i ewentualne dodatkowe czynności są określane w indywidualnym zamówieniu.
Dobrze Napisane nie jest kancelarią prawną i nie świadczy zastępstwa procesowego. Zlecenie nie obejmuje reprezentacji, podpisania lub wniesienia pisma za klienta, odbierania korespondencji, dostępu do akt ani stałego monitorowania postępowania. Nie obejmuje też kompleksowej opinii prawnej, podatkowej ani prowadzenia sprawy.
Przyjęcie zlecenia wymaga oceny możliwości jego rzetelnego wykonania. Nie przyjmujemy czynności, które wymagają uprawnień zawodowych, których usługodawca nie posiada, w szczególności pism objętych wymogiem sporządzenia przez uprawnionego profesjonalnego pełnomocnika. Jeśli charakter sprawy wymaga takiej pomocy, poinformujemy o ograniczeniu zakresu lub odmowie przyjęcia zlecenia.
Przygotowanie pisma nie stanowi zapewnienia wygrania sprawy, przywrócenia terminu, uzyskania świadczenia ani określonej decyzji odbiorcy. Przedmiotem zobowiązania pozostaje rzetelne wykonanie uzgodnionego zlecenia.
Wycena i zawarcie umowy
Przed zamówieniem klient otrzymuje podsumowanie obejmujące dane usługodawcy, opis i zakres pracy, całkowitą cenę w złotych z należnymi podatkami, termin i warunki rozpoczęcia, sposób płatności i dostarczenia pisma oraz zasady poprawek. Otrzymuje też regulamin, pouczenie i formularz odstąpienia oraz politykę prywatności w formie, którą może zachować.
Ceny „od” na stronie wskazują cenę początkową danego rodzaju pisma. Wiążąca jest indywidualna oferta uwzględniająca materiały, złożoność i termin, mieszcząca się w przedziale 70–400 zł za jedno pismo. W ofercie wskazujemy okres jej ważności. Bezpłatna wycena nie zobowiązuje do zamówienia.
Umowa zostaje zawarta, gdy usługodawca otrzyma jednoznaczne przyjęcie indywidualnej oferty z obowiązkiem zapłaty, np. wiadomość wskazującą akceptację zakresu, ceny i terminu. Samo wysłanie opisu sprawy, dokumentów albo kliknięcie przycisku kontaktu nie jest płatnym zamówieniem. Jeśli klient proponuje zmiany, najpierw uzgadniamy nowe podsumowanie.
Potwierdzamy zawarcie umowy i uzgodnienia na trwałym nośniku, co do zasady w wiadomości e-mail z załączoną wersją regulaminu. Sam link do aktualizowanej strony nie zastępuje potwierdzenia. Indywidualne uzgodnienia nie mogą ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw klienta.
Informacje, materiały i terminy klienta
Klient przekazuje zgodny ze swoją wiedzą i kompletny opis istotnych okoliczności, czytelne dokumenty oraz znane terminy. Powinien wskazać w szczególności daty otrzymania korespondencji, sposób doręczenia, odbiorcę pisma i oczekiwany rezultat. Jeśli informacja jest niepewna albo dokument niepełny, należy to zaznaczyć.
Pismo opiera się na przekazanych materiałach. Nie prowadzimy dochodzenia ani niezależnego ustalania faktów. Zauważone istotne sprzeczności lub braki wyjaśniamy z klientem. Obowiązek współpracy nie zwalnia usługodawcy z należytej staranności.
Klient przekazuje tylko materiały, którymi może zgodnie z prawem dysponować. Nie należy wysyłać haseł, kodów uwierzytelniających, danych kart, zbędnych kopii dowodu osobistego ani całych akt, gdy wystarczy ich fragment. Dane osób trzecich i dane szczególnie chronione ogranicza się do informacji koniecznych do przyjętego zakresu; szczegółowe zasady określa polityka prywatności.
Nie przygotowujemy treści służących świadomemu podawaniu nieprawdy, fałszowaniu dowodów, podszywaniu się pod inne osoby ani innym bezprawnym działaniom. Uzasadnione wątpliwości wyjaśniamy przed dalszą pracą. Jeśli wykonanie zgodnej z prawem usługi nie jest możliwe, rozliczenie następuje według przepisów i rzeczywiście wykonanej pracy, bez automatycznego zatrzymania całej wpłaty.
Rozpoczęcie pracy i pilne zlecenia
Pracę rozpoczynamy po potwierdzeniu wpłaty, otrzymaniu materiałów niezbędnych do danego etapu oraz spełnieniu uzgodnionych warunków. W przypadku konsumenta rozpoczęcie przed upływem 14 dni od zawarcia umowy wymaga odrębnego, wyraźnego żądania i zgody. Sam przelew, akceptacja regulaminu lub informacja o pilności nie zastępują tego oświadczenia.
Klient może wyraźnie zażądać wcześniejszego rozpoczęcia usługi i przyjąć do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia. Treść oświadczenia otrzymuje przed jego złożeniem; zachowujemy jego potwierdzenie. Bez takiego żądania usługa rozpoczyna się po upływie terminu do odstąpienia, w uzgodnionym terminie.
Terminy sądowe i urzędowe biegną niezależnie od kontaktu z usługodawcą, wyceny i złożenia zamówienia. Nie ulegają przez te czynności zawieszeniu ani przedłużeniu. Pilny termin realizacji jest wiążący dopiero po jego wyraźnym potwierdzeniu. Jeżeli nie możemy go dochować, nie przyjmujemy zlecenia w takim terminie.
Termin realizacji i zmiana zakresu
Termin przekazania pisma określamy w podsumowaniu zamówienia jako datę albo okres liczony od wskazanego zdarzenia. Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Przy terminie oznaczonym godziną podajemy czas obowiązujący w Polsce.
Jeśli istotny brak materiałów uniemożliwia dalszą pracę, informujemy o nim bez zbędnej zwłoki, wskazujemy, co należy uzupełnić i jaki ma to wpływ na realizację. Zmianę terminu uzgadniamy z klientem. Brak odpowiedzi nie oznacza automatycznej zgody na dowolne przesunięcie terminu ani utraty wpłaty.
Nowy dokument, nowe żądanie, istotne nowe fakty lub materiały zmieniające wcześniej uzgodnione założenia mogą wymagać dodatkowej wyceny i terminu. Wykonujemy dodatkową odpłatną pracę dopiero po wyraźnej akceptacji klienta. Łączna cena przygotowania jednego pisma, także po uzgodnionym rozszerzeniu, nie przekracza 400 zł. Przy zamówieniu kilku odrębnych pism wskazujemy cenę każdego i łączną kwotę przed zawarciem umowy. Poprawienie naszego błędu lub niezgodności z zamówieniem nie jest płatnym rozszerzeniem zakresu.
O przewidywanym opóźnieniu informujemy niezwłocznie i proponujemy rozwiązanie. Nie wyłącza to praw klienta wynikających z niedotrzymania terminu lub niewykonania umowy.
Cena i płatność
Cena przygotowania jednego pisma wynosi od 70 do 400 zł, łącznie z należnymi podatkami. Cena wskazana w podsumowaniu obejmuje cały uzgodniony zakres oraz jedną turę uwag redakcyjnych na zasadach opisanych niżej. Złożoność, pilność i ewentualne dopłaty nie mogą podnieść łącznej ceny tego pisma ponad 400 zł. Nie naliczamy nieuzgodnionych opłat. Ewentualne koszty wniesienia pisma, opłaty sądowe, skarbowe, pełnomocnika, wysyłki do odbiorcy lub tłumaczenia nie są wynagrodzeniem za przygotowanie pisma i nie są pobierane w ramach usługi.
Płatność następuje z góry, chyba że odrębnie uzgodnimy etapy. Sposób i termin płatności wskazujemy w podsumowaniu; możliwy jest zewnętrzny link płatniczy SumUp, a inna metoda wymaga uzgodnienia. Strona Dobrze Napisane nie zbiera danych kart. Potwierdzenie wpłaty i wymagany prawem dokument rozliczeniowy przekazujemy klientowi.
Przedpłata jest zaliczką na wynagrodzenie, a nie automatycznie bezzwrotnym zadatkiem. Zasady jej rozliczenia przy odstąpieniu, niewykonaniu lub zakończeniu umowy wynikają z niniejszego regulaminu i właściwych przepisów.
Przekazanie i wykorzystanie pisma
Pismo przekazujemy w uzgodnionym formacie PDF lub DOCX na uzgodniony adres e-mail albo w wiadomości WhatsApp. W zamówieniu ustalamy wymagania szczególne, w tym potrzebę formatu edytowalnego. Nie stosujemy ograniczeń liczby otwarć ani zabezpieczeń uniemożliwiających wydruk na potrzeby sprawy.
Do odczytu PDF potrzebna jest przeglądarka lub czytnik PDF, a do edycji DOCX — zgodny edytor tekstu. Układ DOCX może zależeć od programu; przy problemach z otwarciem lub formatem prosimy o kontakt. Udostępnimy poprawny plik w ramach uzgodnionego świadczenia. Dostarczenie wymaga umożliwienia klientowi uzyskania dostępu do pliku; błąd wysyłki nie stanowi prawidłowego wykonania.
Przed podpisaniem klient sprawdza dane, kwoty, daty i zgodność opisu z rzeczywistym przebiegiem zdarzeń. Klient podpisuje i składa pismo, dołącza wymagane załączniki, dokonuje opłat oraz zachowuje dowód złożenia we własnym zakresie. Nie oznacza to przejęcia odpowiedzialności za błąd usługodawcy.
Klient powinien zachować własną kopię dokumentu. Usługa nie obejmuje bezterminowego archiwum. Brak uwag lub dalszego kontaktu nie jest zrzeczeniem się prawa do reklamacji.
Poprawki i nowe oczekiwania
Jeśli zamówienie nie przewiduje korzystniejszych zasad, cena obejmuje jedną turę redakcyjnych uwag do przekazanego pisma, przesłanych łącznie w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania dokumentu. Dotyczy to np. doprecyzowania sformułowań lub tonu, przy zachowaniu pierwotnego celu, faktów i zakresu.
Termin wykonania poprawek uzgadniamy z uwzględnieniem ich zakresu i znanych terminów klienta. Dalsze zmiany preferencji lub rozszerzenie zlecenia mogą podlegać nowej wycenie, którą klient zatwierdza przed rozpoczęciem pracy.
Dla oceny pełnego wykonania usługi uwzględniamy całość przyjętego zakresu, w tym uzgodnioną turę uwag. Gdy klient nie zgłosi takich uwag, usługa jest w pełni wykonana najwcześniej po dostarczeniu pisma i upływie okresu ich zgłaszania; gdy je zgłosi — po wykonaniu i dostarczeniu uzgodnionych poprawek. Samo pierwsze wysłanie pliku nie oznacza pełnego wykonania, jeżeli pozostały inne elementy zamówienia. Nie dotyczy to późniejszej realizacji ustawowych roszczeń reklamacyjnych.
Limit jednej tury i 7 dni nie dotyczy błędów ani niezgodności z umową. Ich usunięcia klient może dochodzić w trybie reklamacji przez okres wynikający z przepisów; nie pobieramy opłaty za doprowadzenie własnego wadliwego świadczenia do zgodności z zamówieniem.
Reklamacje
Reklamację można zgłosić e-mailem, przez WhatsApp lub na adres wskazany w części „Usługodawca i zasady ogólne”. Prosimy podać dane pozwalające odnaleźć zlecenie, opisać problem i oczekiwany sposób rozwiązania. Formularz, paragon ani szczególny tytuł wiadomości nie są warunkiem przyjęcia zgłoszenia.
Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, co do zasady e-mailem. Jeżeli właściwe przepisy nie stanowią inaczej, brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Prośba o dodatkowe informacje sama nie wydłuża tego terminu. Pozostałym klientom również udzielamy odpowiedzi w terminie 14 dni.
Klient zachowuje właściwe ustawowe roszczenia, w tym dotyczące usunięcia wad, obniżenia wynagrodzenia, odstąpienia i naprawienia szkody, gdy spełnione są ich przesłanki. Regulamin nie wymusza przyjęcia bonu ani zakupu kolejnej usługi zamiast należnego zwrotu.
Jeżeli do części świadczenia znajdują zastosowanie przepisy o treściach cyfrowych, konsument zachowuje prawa z tytułu niedostarczenia lub braku zgodności treści z umową, w tym prawo żądania doprowadzenia do zgodności, a w przypadkach ustawowych — obniżenia ceny albo odstąpienia. Te prawa nie są ograniczone zasadami dobrowolnej tury poprawek.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Konsument ma prawo odstąpić od zawartej na odległość umowy o usługę w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie na e-mail, WhatsApp albo adres usługodawcy. Można skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
W razie odstąpienia zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
Jeżeli konsument skutecznie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni i został prawidłowo poinformowany, po odstąpieniu przed pełnym wykonaniem ponosi wyłącznie proporcjonalny koszt rzeczywiście wykonanej części do chwili zgłoszenia odstąpienia. Wskazujemy sposób obliczenia kwoty. Gdy uzgodniona cena jest nadmierna, podstawą jest wartość rynkowa wykonanej części.
Konsument nie ponosi kosztów wykonanej w tym okresie usługi w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności przy braku wymaganego żądania rozpoczęcia lub obowiązkowego pouczenia. Sama personalizacja pisma nie oznacza, że zaliczka jest bezzwrotna.
Prawo odstąpienia od umowy o usługę wygasa po jej pełnym wykonaniu tylko wtedy, gdy nastąpiło ono za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie tego prawa i przyjęciu przez niego tej informacji do wiadomości. Nie wygasa przez samą wpłatę ani rozpoczęcie pracy. Pozostają prawa dotyczące wadliwego wykonania.
Jeśli do określonego świadczenia znajdzie zastosowanie odmienna kwalifikacja jako treści cyfrowej, niniejszy regulamin ani oświadczenie o wcześniejszym rozpoczęciu usługi nie stanowią odrębnej zgody na utratę prawa odstąpienia z chwilą dostarczania treści cyfrowej. Nie domniemujemy takiej utraty z samego przesłania pliku.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: usługodawca wskazany w części „Usługodawca i zasady ogólne”, e-mail: kontakt@dobrze-napisane.pl.
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej przygotowania pisma: [opis zamówienia lub numer sprawy]. Data zawarcia umowy: [data]. Imię i nazwisko klienta: [dane]. Adres klienta: [adres]. Data złożenia oświadczenia: [data]. Podpis: [tylko przy składaniu oświadczenia na papierze].
Wzór jest dobrowolny. Do skutecznego zgłoszenia nie wymagamy danych, które nie są niezbędne do rozpoznania umowy i obsługi odstąpienia.
Odpowiedzialność i zakończenie współpracy
Usługodawca odpowiada za wykonanie zlecenia z należytą starannością i zgodnie z uzgodnionym zakresem. Odpowiedzialność za niewykonanie, nienależyte wykonanie i wyrządzenie szkody określają właściwe przepisy. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za własne błędy ani za osoby, za których działania usługodawca odpowiada na podstawie prawa.
Odpowiedzialność za negatywny wynik sprawy nie powstaje wyłącznie z powodu niekorzystnej decyzji sądu, urzędu lub innego odbiorcy. Ocenie podlega prawidłowość uzgodnionej usługi i związek ewentualnego uchybienia ze szkodą.
Nieprawdziwe lub pominięte informacje klienta, samodzielne zmiany w piśmie albo jego złożenie po terminie mogą mieć znaczenie dla odpowiedzialności tylko w takim zakresie, w jakim rzeczywiście wpłynęły na szkodę i zgodnie z przepisami. Nie stanowią automatycznej podstawy odrzucenia reklamacji. Uwzględniamy także, czy usługodawca powinien był zauważyć brak lub ostrzec o ryzyku.
Jeśli dalsza realizacja jest niemożliwa lub klient chce ją zakończyć poza trybem ustawowego odstąpienia, strony ustalają rozliczenie wykonanej pracy, oszczędzonych kosztów i niewykorzystanej zaliczki według właściwych przepisów. Nie wprowadzamy ryczałtowej kary za rezygnację. Żadne postanowienie nie ogranicza prawa wypowiedzenia albo odstąpienia przysługującego na mocy ustawy.
Korzystanie z tekstu i poufność
Po opłaceniu zlecenia klient może bez dodatkowych opłat zachować, kopiować, drukować, edytować i wykorzystywać otrzymane pismo do uzgodnionej sprawy, a także przekazać je odbiorcy, pełnomocnikowi lub innym osobom pomagającym w tej sprawie. W zakresie praw należących do usługodawcy udzielana jest niewyłączna licencja bez ograniczeń terytorialnych na czas potrzebny do prowadzenia i dokumentowania sprawy, obejmująca te czynności.
Licencja nie obejmuje sprzedaży szablonu jako własnego produktu ani prowadzenia na jego podstawie publicznej biblioteki wzorów. Nie ogranicza praw klienta do jego własnych materiałów, informacji i elementów nieobjętych ochroną prawnoautorską. Ewentualne inne wykorzystanie można uzgodnić osobno.
Treść sprawy i materiały klienta traktujemy poufnie, ograniczając dostęp do osób i dostawców, którym jest on niezbędny do realizacji usługi, rozliczeń, ochrony praw albo wykonania obowiązku prawnego. Bez odrębnej podstawy nie publikujemy spraw klientów, dokumentów ani ich fragmentów w reklamach i mediach społecznościowych. Poufność umowna nie jest tajemnicą adwokacką lub radcowską i nie wyłącza zgodnych z prawem obowiązków wobec uprawnionych organów.
Korzystanie ze strony i kontakt elektroniczny
Strona bezpłatnie udostępnia informacje o usłudze oraz odsyłacze kontaktowe. Korzystanie z tej funkcji rozpoczyna się przy otwarciu strony i kończy po jej opuszczeniu, bez opłat i okresu wypowiedzenia. Klient nie zakłada konta na stronie.
Potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript. Do kontaktu e-mail potrzebna jest działająca skrzynka, a do WhatsApp — dostęp do tej usługi. Koszty połączenia i internetu wynikają z umowy klienta z jego operatorem. Zasady przetwarzania danych przez dostawców zewnętrznych opisuje polityka prywatności.
Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, szkodliwego oprogramowania, spamu i celowe zakłócanie działania strony. Problemy z działaniem strony można zgłaszać przez wskazane dane kontaktowe; do reklamacji stosujemy opisany wyżej tryb. Przerwa techniczna nie zwalnia z odpowiedzialności za przyjęte płatne zamówienie.
Spory, prawo właściwe i wersja regulaminu
Do umowy stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony przysługującej konsumentowi, w tym właściwej dla miejsca jego zwykłego pobytu. Właściwość sądu określają przepisy; nie narzucamy konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla usługodawcy.
Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z dostępnych sposobów polubownego rozwiązania sporu. Informacje o właściwych podmiotach są dostępne w serwisie UOKiK. Jeżeli spór po reklamacji nie zostanie rozwiązany, przekazujemy na trwałym nośniku wymagane informacje o właściwym podmiocie pozasądowym oraz stanowisko co do udziału w takim postępowaniu. Korzystanie z tej drogi nie odbiera prawa do sądu.
Zamówienie podlega wersji regulaminu przekazanej klientowi przed jego złożeniem. Zmiana publikacji na stronie nie zmienia zawartych umów ani nie ogranicza już nabytych praw. W przypadku sprzeczności z bezwzględnie obowiązującym przepisem stosuje się ten przepis.