Czy ten wzór pasuje do Twojej sprawy?
Konsument kupił towar od przedsiębiorcy na podstawie umowy zawartej od 1 stycznia 2023 r. Reklamacja dotyczy ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
Nie jest to reklamacja z gwarancji producenta, reklamacja usługi ani zakup od osoby prywatnej. Dla umów wcześniejszych oraz szczególnych zakupów firmowych trzeba sprawdzić odrębne zasady.
Co przygotować?
- Dane sprzedawcy, daty zakupu i dostarczenia oraz oznaczenie towaru.
- Dowód zakupu: paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia lub inny dowód.
- Opis niezgodności, data ujawnienia i zdjęcia lub inne dowody.
Jak uzupełnić i złożyć pismo?
Opisz konkretną niezgodność
Wyjaśnij, czego oczekiwano zgodnie z umową i co faktycznie nie działa. Podaj datę zauważenia problemu, warunki ujawnienia i dotychczasową korespondencję. Nie musisz samodzielnie diagnozować uszkodzonego podzespołu.
Zażądaj naprawy
Wskaż naprawę jako wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności. Sprzedawca może zastosować wymianę, jeśli naprawa jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów. Gdy oba sposoby spełniają ustawowe przesłanki odmowy, możliwe są dalsze uprawnienia.
Udostępnij towar i zachowaj potwierdzenie
Koszty naprawy lub wymiany, w tym przewozu, ponosi sprzedawca. Towar udostępniasz, a sprzedawca odbiera go na swój koszt. Uzgodnij logistykę. Zachowaj reklamację, dowód otrzymania oraz odpowiedź.
Terminy i koszty
Na co uważać z terminem
Sprzedawca co do zasady odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia. Na odpowiedź na reklamację ma 14 dni od jej otrzymania; nie jest to automatyczny termin zakończenia naprawy. Naprawa lub wymiana ma nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.
Koszty związane ze sprawą
Naprawa lub wymiana w ramach uznanej odpowiedzialności sprzedawcy odbywa się na jego koszt. Złożenie reklamacji nie wymaga opłaty.
Pobranie naszego wzoru jest bezpłatne. Opłaty sądowe lub inne koszty postępowania są odrębne od ceny zamówionego pisma.
Najczęstsze pytania
Czy muszę mieć paragon?
Zakup można udowodnić również innymi dokumentami, np. potwierdzeniem zamówienia i płatności. Wskaż dowody pozwalające zidentyfikować transakcję.
Czy od razu mogę żądać zwrotu pieniędzy?
Obniżenie ceny i odstąpienie od umowy mają własne przesłanki z art. 43e ustawy. Ten wzór dotyczy naprawy lub wymiany. Przy zwrocie pieniędzy należy dobrać inne żądanie i uzasadnić jego warunki.
Podstawy prawne i aktualność
Sprawdzono 12 września 2026. Materiał dotyczy opisanego wariantu. Przed użyciem uwzględnij aktualne przepisy, dokumenty i pouczenia otrzymane w swojej sprawie.
Materiał ma charakter informacyjny i wymaga uwzględnienia sytuacji konkretnej osoby. Nie rozstrzyga, czy roszczenie jest zasadne ani jaki będzie wynik sprawy. Zgłoś niejasność lub błąd w materiale.