Czy ten wzór pasuje do Twojej sprawy?
Konsument odstępuje od umowy sprzedaży towaru zawartej na odległość z przedsiębiorcą. Chodzi o zwykły zwrot bez podawania przyczyny, a nie reklamację wadliwego produktu.
Prawo odstąpienia nie obejmuje każdej umowy. Wyjątki dotyczą m.in. niektórych towarów wykonanych według specyfikacji klienta, szybko psujących się oraz zapieczętowanych produktów higienicznych po otwarciu. Wzór nie dotyczy usług, treści cyfrowych ani zakupu od osoby prywatnej.
Co przygotować?
- Dane sklepu i kupującego.
- Numer zamówienia, nazwa towaru, data umowy i data odebrania.
- Potwierdzenie zakupu oraz planowany sposób odesłania.
Jak uzupełnić i złożyć pismo?
Sprawdź prawo i termin
Zwykle masz 14 dni od objęcia towaru w posiadanie. Dla kilku towarów dostarczanych osobno i innych szczególnych przypadków początek terminu określa art. 28 ustawy. Sprawdź wyjątki z art. 38. Sam odbiór w sklepie nie przesądza o prawie zwrotu — ważne, gdzie i jak zawarto umowę.
Wyślij jednoznaczne oświadczenie
Wskaż umowę i towar, od których odstępujesz. Nie musisz uzasadniać decyzji. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Możesz wykorzystać formularz ustawowy lub własne czytelne oświadczenie.
Odeślij towar i zachowaj dowód
Zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że przedsiębiorca zaproponował odbiór. Zwykle ponosisz bezpośredni koszt odesłania, jeśli poinformowano Cię o nim prawidłowo. Za korzystanie wykraczające poza sprawdzenie rzeczy możesz odpowiadać za zmniejszenie jej wartości.
Terminy i koszty
Na co uważać z terminem
Sprzedawca co do zasady zwraca płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował własny odbiór.
Koszty związane ze sprawą
Bez opłaty za samo odstąpienie. Uwzględnij koszt odesłania. Przy zwrocie całego zamówienia sprzedawca nie musi oddawać dopłaty za dostawę droższą od najtańszej zwykłej oferowanej opcji.
Pobranie naszego wzoru jest bezpłatne. Opłaty sądowe lub inne koszty postępowania są odrębne od ceny zamówionego pisma.
Najczęstsze pytania
Czy muszę podawać powód?
Nie, jeśli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia bez przyczyny. Sprawdź jednak, czy dana umowa nie jest objęta wyjątkiem.
Co jeśli sklep nie poinformował o odstąpieniu?
Może to wydłużyć możliwość skorzystania z prawa na zasadach art. 29 ustawy. Ustal, jakie informacje rzeczywiście otrzymałeś i kiedy; nie zakładaj automatycznie dodatkowego roku w każdej sprawie.
Podstawy prawne i aktualność
Sprawdzono 12 września 2026. Materiał dotyczy opisanego wariantu. Przed użyciem uwzględnij aktualne przepisy, dokumenty i pouczenia otrzymane w swojej sprawie.
Materiał ma charakter informacyjny i wymaga uwzględnienia sytuacji konkretnej osoby. Nie rozstrzyga, czy roszczenie jest zasadne ani jaki będzie wynik sprawy. Zgłoś niejasność lub błąd w materiale.